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 FOIRE AUX QUESTIONS

 Besoin d’aide ? Retrouvez l’ensemble des questions les plus fréquentes sur notre FAQ

Comment contacter 3DSHOP ?

Pour une aide ou tout autre renseignement vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :

–  Remplir le formulaire sur notre page contact: Accéder au formulaire

–  Nous envoyer un mail sur : contact@the3dshopworld.com

–  Écrire un courrier à l’adresse suivante :

 3DSHOP

26 RUE NOTRE DAME – 69006 LYON

– Par CHAT Instantané en bas à droite de notre site : https://www.the3dshopworld.com

Comment utiliser un code promo ?

Besoin d’aide pour utiliser un code promo :   1- Rendez-vous dans votre panier 2- Entrez votre code promo dans la case “code promo” placée devant le bouton intitulé “Appliquer le code promo”. 3- Validez en cliquant sur le bouton “Appliquer le code promo” Il sera alors automatiquement pris en compte et le prix de votre commande sera mis à jours.

Quels sont les garantis des produits ?

Besoin d’aide sur nos informations produits et garanties : 3DSHOP s’efforce de sélectionner des produits de haute qualité auprès de fournisseurs reconnus mondialement dans le secteur de l’impression 3D. Tous nos produits disponibles sur notre site internet sont vendus avec une garantie fournisseur de 1 an et plus. Vous pouvez étendre cette garantie auprès de notre Service Client par mail ou par téléphone. Vous disposez d’une assistance technique de 30 jours à compté de la date de réception de votre produit. Si vous avez besoin d’assistance sur l’utilisation de votre produit, notre service technique vous trouvera une solution dans les 24H.

Comment contacter le Service Client ?

Besoin d’aide pour contacter le Service Client : Notre équipe est heureuse de répondre à vos besoins DU LUNDI AU VENDREDI DE 9H À 18H SANS INTERRUPTION :
– Par mail : service-client@the3dshopworld.com
– Par courrier à l’adresse suivante :   Service Client 3DSHOP 3 rue de Lombardie 69150 Décines Charpieu
– Par CHAT Instantané en bas à droite de notre site : https://www.the3dshopworld.com

Que signifie Satisfait ou Rembourser ?

Cela signifie que si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, et que vous souhaitez nous le retourner ? Vous disposez de 14 jours de rétractation pour nous retourner votre article, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalités (article L121-20 du Code de la consommation).   Ce délai de 14 jours est pris en compte à la réception de votre bien. Et The3dshopworld s’engage à vous rembourser sous un délai de 30 jours maximum.   Cependant, vous devez nous restituer l’article dans son emballage d’origine, au complet, en parfait état et jamais utilisé.

Quel sont les délais de livraison ?

3DSHOP vous  propose 2 types de livraison qui sont : – La livraison en 24h avec notre partenaire Chronopost – La livraison en 48h avec notre partenaire Colissimo   Les délais de livraison indiqués ne prennent pas en compte la préparation de la commande, c’est une foi que votre colis est préparé que les délais de livraisons s’appliquent. Pour toute autre aide ou plus d’informations sur la livraison de nos produits cliquez ici.

Combien coûte une livraison ?

Toute livraison d’un achat sur notre site internet supérieur à 150 € est offerte à l’exception de certains colis pouvant dépasser les normes standards de nos prestataires : consulter les normes de nos partenaires. Dans le cas où votre panier est inférieur à 150€, les tarifs de nos partenaires s’appliquent directement. 3DSHOP s’efforce de négocier pour vous les meilleurs conditions tarifaires possibles pour vos livraisons.  

Les produits en ligne sont-ils en stock ?

3DSHOP dispose d’un entrepôt pour stocker les produits vendus sur le site internet. Il est possible que certain produit ne soit plus en stock, vous serrez alors avertis dans la fiche produit “Disponible sur commande” et nous procéderons alors à la commande auprès de notre fournisseur.

Comment régler une commande ?

Logo-PaypalLogo_CB cheque Vente imprimante 3D Administrations publiques

 

 

 

 

 

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Besoin d’aide pour régler vos achats :     Vous pouvez régler vos achats directement sur notre site :   – Par carte bancaire  – Par notre partenaire PAYPAL    Vous pouvez également : – Nous envoyer un chèque  – Nous faire parvenir un virement bancaire  – Nous transmettre un bon de commande ou mandat administratif (Administration publique)   Pour plus d’informations sur les moyens de paiements cliquez ici.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

bnp_paribas1Tout vos paiements en ligne sont entièrement sécurisé, vous pouvez donc acheter en toute confiance grâce à notre partenaire BNP PARIBAS.       – Protocole SSL : protection de vos données confidentielles – Système 3D SECURE : vérification du porteur de la carte par SMS ou par mail selon votre banque.   Pour plus d’informations sur la sécurité de nos moyens de paiements cliquez ici

COMMENT ANNULER UNE COMMANDE ?

Besoin d’aide pour une annulation : Pour l’annulation d’une commande merci de contacter au plus vite le service client.   Retrouvez les coordonnées de notre service client en cliquant ICI.

Pouvons nous vous rencontrer ?

3DSHOP dispose d’une boutique à Lyon pour ses clients et partenaires. Vous pouvez donc nous rendre visite au 26 rue notre Dame à LYON  (69006) de 9h à 12h et de 13h à 18h du lundi au vendredi. Nous serrons ravis de vous accueillir !

Suggérez nous votre question !


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